Ух и давно же я не писал... Всё не мог припомнить чего-нибудь экстраординарного, а нового интересного не происходило... До недавнего времени.

Итак...

В начале декабря 2025 к нам магазин привёз посудомойку (далее ПММ) Беко с жалобой: "не моет посуду". К слову - это самый противный дефект, т.к. при проверке чаще всего получается, что технически ПММ исправна, вода льётся, разбрызгивается, а виной всему сам клиент, который засовывает посуду, которую в грязном виде хранил несколько дней и еда успела засохнуть или же использует самые дешёвые таблетки или вообще непонятный гель, которые вообще не моют ничего. Так вот: при проверке, естественно, проблем не обнаружили и выдали технику из мастерской. За диагностику заплатил производитель, чтобы не нервировать клиента. Ну выдали и выдали. Стандартная процедура. Но нет... В конце декабря клиент снова сдал ПММ в магазин, уже со скандалом. Она снова появилась у нас и вновь проблем не нашли. Снова выдали и снова оплата была от завода, т.е. клиент ни за что не платил. При этом клиент от магазина находится на расстоянии в 70 км, а магазин от нас - в 100 км. И клиент не платил ни копейки. 

Выдали и забыли. Но - нет. после праздников магазин звонит и просит слёзно прислать акты диагностики, т.к. клиент решил пойти по инстанциям и в суд. Акты передали, всё тихо. 

Буквально на прошлой неделе, т.е. 06.02.2026, пишет мне уже завод Беко: к ним с претензией обратился этот самый клиент и требует проведения диагностики в другом СЦ или лучше независимой экспертизы. Всю переписку пересказывать очень уж долго, но суть в том, что завод принял решение о том, что, пока клиент не компенсирует затраты на две диагностики, никто принимать от него заявок не будет. Вчера, 09.02.2026 года Руководитель Горячей Линии Беко лично позвонила клиенту и сообщила ему эту информацию. В итоге она передала вот такой ответ клиента, цитирую дословно:

"Добрый день!

Вот сейчас клиенту перезвонила, всё сказала (что пока не оплатят предыдущие диагностики в сц, заявку не оформим), наслушалась возмущений, он ни с чем не согласен, настаивает на том, что ПММ неисправна. Спросил в какой сц он может обратиться для независимой экспертизы, я сказала, в любой, который выдаст заключение. Также сказал, что засунет кота в ПММ и подаст в суд и на сц и на компанию, т.к. в инструкции не написало, что котов мыть нельзя в ПММ🤦‍♀️ ... в общем как-то так"

И не жалко же ему кота...