Отличный подарок на НГ

Озон отчитался за 2 квартал 2025 года. И – трам-пам-пам! – компания наконец-то показала прибыль! Спустя почти 25 лет после создания… Мда… Давайте посмотрим, чем обусловлена эта прибыль и является ли она разовой – или же Озон теперь всегда будет в плюсе.

🔼Общая выручка увеличилась на 87%, до 227,6 млрд рублей − в основном за счет существенного увеличения выручки от оказания услуг и процентной выручки.

Озон молодцы в том плане, что в последнее время начали уходить от формата классического интернет-магазина в сторону двух ключевых направлений: маркетплейс и банкинг. Да, они сделали это позже Вайлдберриз, которые изначально выступали как маркетплейс, а потом прикрутили к нему банк. Но лучше поздно, чем никогда.

И тут очень важный момент: чем отличаются форматы интернет-магазина и маркетплейса? В первом случае Озон сам выступает магазином, т.е. закупает и продаёт товары, а разницу кладёт в карман. Чем больше разницы накрутил – тем лучше.

😳И тут у Озона и случился главный камень преткновения: расходы на логистику и склад оказались очень высокими, и ему никак не удавалось свести дебет с кредитом. Обороты (GMV) росли, но при этом за счёт отрицательной маржи росли убытки.

Формат маркетплейса другой: площадка не продаёт товар сама, а выступает как бы витриной для разных продавцов, а зарабатывает на комиссии от продавца. Т.е. Озону тут пофигу, кто как торгует на её площадке – в прибыль или убыток – само казино маркетплейс всегда в прибыли.

✅Ну и банкинг (выделенный в отдельное направление − финтех – в случае с Озоном). Он позволяет зарабатывать и на покупателях, которые берут рассрочки и кредиты в Озон-банке, и на продавцах, которые также берут кредит под оборотку у самого Озона. Т.е. Озон тут зарабатывает вообще на всём.

В последних разбора Озона я как раз указывал на подобную трансформацию бизнеса и указывал, что это – единственный шанс Озона стать прибыльным. В общем, похоже у менеджмента пока получается. 

🙈Озон не раскрыл точные данные по сегментам, кроме финтеха: выручка от этого направления составила 20,3% от общей (против 14,35% годом ранее), в целом выручка от финтеха выросла на 164% за год. 

Точных данных по выручке от маркетплейса нет, но чистый поток от операционной деятельности вырос аж на 949% за год (и это не опечатка) – с 2,6 до 27,5 млрд рублей.

🔼Озон очень хорошо поработал над сокращением расходов и оптимизировал себестоимость, в результате квартальная валовая прибыль выросла на 269% (и это тоже не опечатка) до 57,5 млрд рублей.

🔼Скорр. EBITDA вновь в положительной зоне против провального прошлого года – 39,2 млрд рублей.

🔼И, самая мякотка, Озон показал впервые в истории чистую прибыль – аж 359 млн рублей. Да, в масштабах всего бизнеса сумма символическая, чистая рентабельность всего 0,15%, в рамках погрешности – но важен сам факт.

🔼Отмечу ещё, что Озон показал рекордный оборот (GMV) – 958,4 млрд рублей (+51% г/г), что позволило нарастить долю на рынке е-com с 20% до 24% (у Вайлберриз доля 33%), что сделало Озон вторым крупнейшим в отрасли игроком (он даже опередил Яндекс Маркет).

🔼Операционный денежный поток группы показал рост в 4 раза г/г, в том числе за счёт процентных доходов – ведь теперь у Озона есть банк. Для понимания: ЧОДП от е-ком сегмента за год вырос с 2,6 до 27,5 млрд рублей, а от финтеха – с 39,2 до 152,4 млрд. 

Таким образом, по факту Озон получает именно от финтеха основную прибыль. Е-ком, судя по всему, по-прежнему убыточен.

🤔Это и хорошо, и плохо. Хорошо в том плане, что Озону за счёт синергии бизнесов удалось в целом всю свою «лодку» вывести из зоны убыточности в плюс. Плохо – что банковский бизнес для маркетплейса по факту не основной. Грубо говоря, это как если бы авиакомпания зарабатывала прибыль не за счёт перевозки пассажиров и грузов, а за счёт продажи напитков во время полёта.

😀Короч, отбери у Озона банк – всё снова станет серым и депрессивным. Но с банком всё играет яркими красками.

Таким образом, дальнейшая судьба всей компании целиком и полностью зависит от маржи финтех-сегмента. 

Скорее всего, мы увидим дальнейший рост, т.к. у Озона амбиционные планы по развитию направления. Ну а снижение ключевой ставки позволит бизнесу дышать легче, а также простимулирует спрос на потребительском рынке. Т.е. Озон-банк будет бенефициаром снижения ставки, ну а с ним вместе и весь бизнес целиком.

Если вам нравится такая конфигурация, то окей. Инвестировать в Озон в долгосрок в целом можно – шансы на серьёзный рост в долгосроке появились, и очень некислые. Озон может повторить судьбу Яндекса, который тоже очень долго работал в убыток, но перешёл в плюс, а сейчас даже начал платить дивиденды. Нужно лишь, чтобы тренд на прибыль у Озона закрепился.

Ну и основной бизнес было бы неплохо вывести в плюс, а иначе очередной банковский кризис – и всё опять скатится в минуса.

Уважаемые друзья и коллеги, приглашаю в телеграм-канал, в котором я разбираю финансовые отчёты, анализирую бизнес компаний, а также даю комментарии и отвечаю на ваши вопросы лично https://t.me/+FDM_-iCEH8Q3NTg6 

Мужчина, который хотел обмануть, заранее подготовился. Он заказал на маркетплейсе часы Tissot и, чтобы отвлечь внимание, включил в заказ тапочки. Поддельные часы он спрятал в карман.
В день получения посылки он пришёл за покупкой, но, когда началась проверка, заменил оригинальные часы на подделку и отказался от приобретения.
Как сообщают СМИ, ущерб от действий мужчины составил 91 тысячу рублей, и владельцу пункта выдачи заказов (ПВЗ) пришлось компенсировать эту сумму. Сейчас мужчину разыскивают правоохранительные органы.

Суд еще раз подтвердил правила установления ответчика в споре о возврате денег за некачественный товар, приобретенный на маркетплейсе.

Девушка купила себе джинсовый костюм от известного бренда (за 40 тыс. руб.), воспользовавшись сайтом маркетплейса. Получив вещи в пункте выдачи заказов, она не стала проверять товары на месте, но дома обнаружила, что вещи вовсе не брендовые, пошиты некачественно, а вместо джинс и вовсе положили другую одежду.

Она направила претензию в адрес маркетплейса с требованием вернуть деньги — но ей отказали, порекомендовав обратиться к продавцу.

Покупательница не последовала рекомендации, а подала в суд на маркетплейс.

Но суд также подтвердил, что надлежащим ответчиком здесь является продавец: сведения о нем были указаны на карточке товаров — так что маркетплейс свою информационную обязанность выполнил.

Поэтому иск покупательницы отклонили — и теперь ей придется начинать всю процедуру заново, но уже в отношении продавца (Первый КСОЮ, № 88-12972 / 2024).

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

Этот вопрос решается в зависимости от того, относятся туфли к сезонным товарам или нет. Как следует из разъяснений Роспотребнадзор, обувь следует разделять на повседневную и модельную.

Повседневная обувь относится к сезонным товарам: она предназначена для носки и на улице, и в помещении (сандалии, туфли летние открытые и т. п.). Значит, на такие туфли гарантийный срок отсчитывается с начала соответствующего сезона (дата определяется на региональном уровне).

А модельная обувь предназначена для кратковременной носки в различных торжественных случаях — значит, относится к всесезонным товарам. Поэтому гарантийный срок на нее идет сразу после покупки. Модельную обувь отличает, как правило, высокий каблук, дорогостоящая фурнитура, эксклюзивность модели.

Продавец обязан предоставить информацию, относится ли конкретная модель обуви к сезонному или всесезонному виду товаров.

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

Женщина стала обладательницей фирменного горнолыжного костюма: она купила его на площадке популярного маркетплейса за 12000 р. Но когда ей вручили костюм, его сложно было назвать действительно фирменной вещью: внутренний материал куртки отслаивался, строчки были повреждены и даже имелись порезы ткани.

Покупательница потребовала от маркетплейса вернуть ей деньги, но ее направили к продавцу.

Тогда она заручилась заключением независимой товарной экспертизы (которое подтверждало многочисленные дефекты товара) и обратилась в суд. Маркетплейс ссылался на то, что не может быть ответчиком по делу, т. к. не является продавцом.

Но поскольку при продаже товара не был обозначен продавец (отсутствовала информация о нем), суд признал, что отвечать за товар должен маркетплейс (а дальше он уже сам должен разбираться со своими продавцами).

С маркетплейса взыскали 12 000 р. за товар, штраф 10500 р. и компенсацию морального вреда 1 000 р. (пресс-служба судов Волгоградской обл., 08.04.2024).

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

Кредиты - они затягивают. Особенно когда хочется купить какую-то вещь, а на это нет пока денег.

"Wildberries & Russ совместно с банками-партнерами запустила сервис кредитования покупателей в мобильном приложении. Специально разработанный сервис позволяет оформить кредит в несколько кликов. Теперь пользователи могут выбрать способ оплаты "Кредит" при оформлении покупок от 30 000 рублей в зависимости от категории товара. Как ожидается - услуга будет популярной, так как многие люди не смогут удержаться желания купить что-то в кредит.

Запуск таких кредитов, уточнили в пресс-службе, является продолжением стратегии компании по развитию финансовых сервисов на платформе. "Продавцам же этот инструмент поможет увеличить продажи в категориях с высоким средним чеком, где покупатели не всегда могут себе позволить внести большую сумму за товар единовременно. Част людей просто нет денег, а они имеют желание приобрести нужную для себя вещь. И здесь на помощь придёт банк.

Под какой процент будут доступны кредиты для покупателей маркетплейса - в компании не уточнили. Скорее всего, это будут обычные потребительские кредиты со ставкой в районе 30 процентов годовых.

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

Мужчина заказал в маркетплейсе музыкальный центр за 10 тысяч рублей и оплатил его. Но продавец ответил, что заказ аннулирован ввиду отсутствия товара на складе и вернул деньги покупателю.

Но тот обратился в суд, требуя обязать продавца передать заказанный товар. В трех инстанциях покупателю отказали, т. к. согласно условиям публичной оферты (размещенной на сайте) момент заключения договора купли-продажи был определен по истечении 7 дней с предполагаемой даты доставки товара.

Поэтому, по мнению судов, продавец имел право аннулировать заказ в день его оформления.

Но покупатель дошел до Верховного суда РФ — и там дело пересмотрели:

- действующее законодательство предусматривает, что договор розничной купли-продажи считается заключенным со дня акцепта покупателем оферты, содержащей все существенные условия сделки,

- следовательно договор был заключен в момент оформления заказа и продавец не вправе был в одностороннем порядке отказываться от него (ВС РФ, № 16-КГ23-48-К4).

Придется продавцу платить теперь несостоявшемуся покупателю неустойку, 50% штраф и компенсировать моральный ущерб, что в совокупности может составлять цену товара, умноженную на 2. То есть вместо 10 тысяч рублей 30 тысяч!

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

В отношении супружеской пары возбудили уголовное дело (ч. 2 ст. 159 УК РФ). Они разработали хитроумный план, как заработать на заказах товаров в маркетплейсах.

Оформив заказ, они приходили в пункт выдачи и брали вещи на примерку, а в это время тайно меняли их на похожие, но уже бывшие в употреблении. Или оригинал меняли на подделку.

После этого они оформляли возврат, т. к. вещи «не подошли», а фактически возвращали старые, забирая новые себе.

Когда все раскрылось, ущерб продавцам, сотрудничавшим с маркетплейсом, составил более 80 тысяч рублей.

В суде обвиняемые полностью признали свою вину — с учетом этого им назначили штраф по 20 000 рублей каждому. Продавцы могут подать гражданский иск о взыскании причиненного ущерба (пресс-служба судов Респ. Адыгея, 29.02.2024).

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

Гражданин купил в магазине робот-пылесос за 20 тысяч рублей, продавец дал гарантию на 12 месяцев, но пылесос сломался раньше. В итоге поломка обернулась приятной неожиданностью.

В сервисном центре отказались его ремонтировать, сославшись на то, что аккумулятор почти исчерпал свой ресурс за время эксплуатации прибора, а на этот случай гарантия не распространяется.

Спор перешел в суд. Ответчик ссылался на то, что истцу передали руководство пользователя, где говорилось, что если аккумулятор перестал «держать заряд», его следует заменить — значит, под гарантию он не подпадает.

Но при этом ни в гарантийном талоне, и ни в кассовом чеке ничего не говорилось об этом исключении — в связи с чем суд признал, что до покупателя не довели достоверную и полную информацию о товаре. На этом основании суд признал договор расторгнутым и взыскал с продавца стоимость пылесоса, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда — получилось в 3 раза больше, чем стоил пылесос. Упертому продавьцу придется выплатить 60 с лишним тысяч рублей.

(Пресс-служба судов Вологодской обл., 30.01.2024).

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

Бывают и такие хитрецы. Заказывают новую вещь, а в примерочной незаметно меняют её на поношенную. В надежде что приемщик не заметит.

Две женщины придумали, как сэкономить на покупке одежды для своих детей. Они заказали на маркетплейсе детскую куртку за 4 500 рублей с получением через пункт выдачи. Когда товар поступил, они пришли, взяли куртку с собой в примерочную кабину, а там подменили ее на старую куртку.

После этого они вернули вещь менеджеру, который ничего не заметил, а сами ушли домой с новой вещью, не потратив при этом ни копейки.

Однако вскоре эта афера вскрылась — и в отношении женщин возбудили уголовное дело по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ).

Правда, судимости им в этот раз удалось избежать. Учитывая, что обвиняемые добровольно возместили причиненный ущерб, а также воспитывали малолетних детей, суд прекратил уголовное дело, взыскав с каждой из них штраф 10 тысяч рублей (Киришский горсуд ЛО, № 1-109/2019). А могли ведь и судимость схлопотать!

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

Маркетплейс совершил ошибку и вместо миллионов рублей продал товара на тысячи. И такое бывает. Зайдя в мобильное приложение известного магазина одежды, гражданин увидел там колоссальные скидки — и тут же оформил заказ на 19 товаров, оплатив выставленный счет на 2 787 рублей.

Однако он так и не получил свои покупки: продавец сообщил, что на его сайте произошел технический сбой — поэтому цены на товары отражались некорректно.

На самом деле, стоимость его заказа составляла 2,3 млн рублей.

Но гражданин не стал доплачивать, а подал в суд иск, требуя обязать продавца передать заказанные товары. Отказ в трех судебных инстанциях его не остановил — он дошел со своей жалобой до Верховного суда РФ.

И там подтвердили, что договор между истцом и ответчиком был заключен посредством акцепта покупателем публичной оферты, размещенной магазином на своем сайте (акцепт выразился в подтверждении заказа и оплаты его стоимости). Значит, покупатель имеет право получить товар по той цене, которая была объявлена в момент оформления заказа.

Магазин не представил доказательств того, что в результате технического сбоя публичная оферта исходила не от него, а покупатель мог распознать некорректную работу сайта и воспользовался ситуацией.

Поэтому высшая инстанция не усмотрела здесь правовых оснований для одностороннего отказа продавца исполнить заключенный договор (ВС РФ, определение №16-КГ23-6-К4).

Как видно из этих случаев, с момента заключения договора купли-продажи у продавца возникает обязанность передать товар по той цене, которая согласована в этом договоре. Договор может быть заключен как путем подписания единого документа, так и совершения фактических действий покупателя (например, заказ товара на сайте продавца).

После заключения договора его нельзя так просто изменить или расторгнуть: это допускается только в судебном порядке, при условии подтверждения уважительной причины. Поэтому не стоит идти на уступки магазину и доплачивать за товар, если в договоре была предусмотрена более низкая цена.

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

Региональное отделение МВД РФ сообщает о задержании мужчины, которого подозревают в краже товаров из маркетплейса на крупную сумму (около 6 млн рублей).

По версии следствия, этот гражданин взломал несколько аккаунтов продавцов, зарегистрированных на торговой интернет-площадке, — и оформлял от их имени липовые заявки с поручениями о срочном перевозе партий товаров в город, где проживал обвиняемый.

По мере прибытия товаров на склад, он по QR-коду забирал их, а впоследствии перепродавал через другие интернет-магазины.

К выбору жертв он подходил весьма избирательно: его интересовали только аккаунты крупных ИП, обладавших большой сетью складов с широким ассортиментом различных товаров (пресс-служба МВД РФ по Ростовской области, 28.12.2023).

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

Мужчина оформил выгодный заказ в интернет-магазине: купил сразу 8 предметов дорогостоящей премиум-техники всего за 26 тысяч рублей. Телевизор, ноутбук, телефон, фотоаппарат и др. Весь секрет в том, что в маркетплейсе была указана сногсшибательная скидка на эти товары. Что не воспользоваться?

Магазин принял оплату, выдал чек — но через некоторое время аннулировал заказ, сославшись на технический сбой на сайте (цены были занижены в десятки раз), а также на отсутствие этих товаров на складе.

Мужчине вернули деньги, но он обратился в суд, требуя обязать продавца исполнить свои обязательства.

Получив отказ в апелляции и кассации, он пожаловался в Верховный суд РФ — и там его поддержали.

Высшая инстанция указала, что договор купли-продажи при дистанционной торговле заключается путем размещения продавцом публичной оферты с предложением приобрести определенные товары по конкретной цене и принятия этой оферты покупателем (оформлением заказа).

При этом фиксация цены происходит в момент заключения договора (когда заказ оформлен с присвоением номера) и изменить ее в одностороннем порядке уже нельзя. Дело направили на пересмотр (ВС РФ, № 82-КГ23-5-К7).

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

Мужчина заказал через маркетплейс ноутбук. Он оплатил полную стоимость (108 тысяч рублей), доставить товар должны были в срок от 4 до 8 недель (как следовало из договора). Но по прошло 2 недели, а покупатель свой ноутбук так и не получил.

Когда он написал в чат маркетплейса, чтобы ему вернули деньги, ему перестали отвечать.

Тогда мужчина обратился в суд. В ходе заседания ответчик согласился вернуть деньги истцу, но это не защитило его от санкций: с маркетплейса взыскали стоимость ноутбука, а также неустйку 60 тысяч рублей, штраф за отказ добровольно выполнить требование потребителя (60 тысяч рублей) и компенсацию морального вреда (3 тысячи).

В апелляции отклонили ссылки ответчика на то, что срок доставки, обозначенный в договоре, был «ориентировочным», поскольку товар выкупался у зарубежного продавца: договор должен содержать конкретный срок доставки.

Решение первой инстанции оставили в силе (пресс-служба Свердловского облсуда, 22.12.2023).

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

Покупка дорогостоящего телевизора на популярном маркетплейсе обернулась для петербуржца судебным разбирательством с продавцом, которое завершилось весьма успешно: в пользу покупателя взыскали более 2 млн рублей.

Он заказал себе новый телевизор по интернету, 24 августа 2022 г. товар был доставлен, гражданин оплатил его стоимость при получении (392 тысячи рублей вместе с доставкой).

Вскрывать упаковку и проверять телевизор сразу не стали, курьер разъяснил, что покупатель может сделать это в течение 15 дней со дня доставки. А когда 7 сентября гражданин распаковал телевизор и включил его, на экране стали видны трещины, которые не были заметны в выключенном состоянии.

Он тут же написал претензию в маркетплейс — продавец забрал телевизор для проверки, но через три дня сообщил, что оснований для замены товара не имеется, т.к. истек срок для подачи претензии по гарантии, а повреждения носят эксплуатационный характер.

Покупатель направил претензию с требованием вернуть деньги за некачественный товар, но она осталась без ответа — и гражданин обратился в суд с иском о взыскании денег за телевизор, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Суд признал, что покупатель обратился с претензией в пределах гарантийного срока (15 дней со дня доставки товара истекли 7 сентября, и в этот же день была направлена претензия). Наличие дефектов в телевизоре ответчиком не оспаривалось, в положенный 10-дневный срок продавец не выполнил требования покупателя о возврате денег за товар (ст. 22 Закона о ЗПП) — поэтому иск удовлетворили.

В пользу покупателя взыскали стоимость телевизора (392 тысячи рублей), неустойку в размере 231 тысяча рублей и далее — по 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (почти за год это составило еще 1,170 млн рублей), штраф 316 тысяч рублей и компенсацию морального вреда 10 тысяч рублей (Сестрорецкий р-й суд Санкт-Петербурга, дело № 2-429/2023).

Неплохая компенсация за бракованный товар!

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

Когда товар продается дистанционно, многие продавцы считают себя вправе диктовать покупателям свои условия договора и, соответственно, отказываться исполнять требования потребителей, которые выходят за рамки этих условий.

Но когда в дело вмешивается суд, нередко оказывается, что отказ интернет-магазина, на самом деле, незаконен. Приведу несколько свежих тому примеров из судебной практики.

1. Отказ продать товар по той цене, которая была указана на сайте

Гражданин приобрел на сайте ЦУМа несколько брендовых вещей всего за 2 787 рублей. Однако магазин отказался продать товары по цене, которая была ниже реальной стоимости этих вещей в сотни раз. Как пояснил продавец, на сайте произошел технический сбой — поэтому цены, указанные на нем, были некорректными.

Покупатель обратился в суд, требуя обязать продавца исполнить договор купли-продажи, который был заключен путем принятия им публичной оферты, размещенной на сайте магазина.

Три судебные инстанции встали на сторону продавца, признав технический сбой на сайте уважительной причиной для расторжения договора.

Однако Верховный суд РФ отменил эти решения, отметив, что судам следовало установить причины и характер технического сбоя — в частности, действительно ли публичная оферта с заниженными ценами исходила от ЦУМа или сбой произошел в результате злонамеренных действий третьих лиц.

Если оферта исходила от ЦУМа, то договор следует признать заключенным вследствие ее акцепта покупателем (определение ВС РФ № 16-КГ23-6-К4).

2. Отказ заменить некачественный товар, поскольку продавец-ИП прекратил свою регистрацию

Женщина приобрела через интернет-магазин электрообогреватель. Согласно паспорту изделия, изготовитель гарантировал работу прибора в течение 10 лет. Однако спустя 2 года обогреватель сломался — покупательница направила продавцу претензию, требуя заменить товар на исправный или вернуть деньги. Не получив ответа, женщина обратилась в суд, заявив все те же требования к продавцу.

В двух инстанциях ей отказали, поскольку продавец сообщил, что прекратил свою деятельность, снявшись с регистрационного учета как ИП, а претензию он не получал.

Но в кассации это дело пересмотрели, указав следующее (определение Третьего КСОЮ по делу № 8Г-6862/2023):

- Закон позволяет покупателю предъявить претензию о некачественном товаре как продавцу, так и изготовителю (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»);

- соответственно, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости провести проверку его качества;

- прекращение регистрации ИП не влечет прекращение его обязательств как продавца в отношении своих покупателей: потребитель вправе обратиться в суд к продавцу и после утраты им статуса ИП, если требование связано с деятельностью, которую он раньше осуществлял (п. 18 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

О том, как вернуть деньги за некачественный товар, купленный по интернету, рассказывается в инструкции для подписчиков моего канала на платформе Boosty.

3. Отказ вернуть деньги за товар, не соответствующий условиям договора

Заказав по интернету дорогостоящую систему для дезинфекции бассейнов, покупатель на пункте выдачи заказов обнаружил, что в товаре имеется ряд механических повреждений внешних корпусных деталей и отказался от него, потребовав вернуть деньги. Ему отказали, после чего спор перешел в суд.

Первые две инстанции согласились с продавцом, т. к. не было доказано наличие существенных недостатков в товаре.

Однако в кассации обратили внимание на то, что имелись материалы экспертизы, которые доказывали, что внешний вид товара не соответствовал условиям договора.

А закон позволяет покупателю при приобретении товара дистанционным способом в течение 7 дней после передачи товара отказаться от договора и в т.ч. потребовать вернуть деньги и возместить убытки, если товар оказался некачественным (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Жалобу потребителя удовлетворили и дело направили на пересмотр (определение Шестого КСОЮ по делу №8Г-3878/2023).

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

Ответ в примере из судебной практики.

Мужчина приобрел через популярный маркетплейс радиосистему. Но, заплатив за товар 16,5 тысяч рублей, покупатель обнаружил, что поставленная ему система не работает. Однако, при том, что никаких сомнений в некачественности товара не было, покупателю так и не удалось вернуть свои деньги.

Он обратился в суд с требованием взыскать с маркетплейса стоимость товара, неустойку и компенсацию морального вреда. Но в трех инстанциях суды отказались удовлетворять его иск.

Причина заключалась в том, что в данной ситуации маркетплейс выступал от имени продавца в качестве посредника. При этом и на сайте (в карточке с описанием товара), и в чеке был указан продавец (индивидуальный предприниматель), а также его идентификационные данные.

А согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18) за качество товара отвечает его продавец и изготовитель.

Учитывая эти обстоятельства, суд признал маркетплейс ненадлежащим ответчиком по делу — и отказал покупателю в удовлетворении иска (Шестой КСОЮ, дело №8Г-24289/2021).

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.