Работаю в Авторизованном Сервисном Центре (АСЦ) по ремонту бытовой техники. Клиенты попадаются разные: и глупые и умные, ленивые и нет, скандальные и адекватные (глупых, скандальных и ленивых го-о-о-раздо больше, к сожалению). С опытом понимаешь, что клиент - он как пролетающий самолёт: вот он есть, а вот - уже скрылся за горизонтом. Однако бывают такие, которые запоминаются надолго. Вот одна из таких:

Было это, если мне не изменяет память, осенью 2023 года. Звонит телефон. Как обычно - дежурное приветствие. Далее примерный диалог (К - клиент; Я - собственно, я; Д - диспетчер):

К: Здравствуйте. Вы же являетесь АСЦ "Атлант"?

Я: Да. Что Вас интересует?

К: У меня перегорела лампочка на холодильнике. Мне сказали обратиться к Вам.

Я: У Вас светодиодная панель или обычная лампочка?

К: Я не знаю...

Я: каким цветом светилась: белым или жёлтым?

К: Я не помню...

Я: Продиктуйте модель холодильника и серийный номер - я проверю и подберу запчасть.

К: Я не могу, я не знаю, куда смотреть, у меня лапки, длинные ногти и вообще Айфончик!!! (это я утрирую, но примерно так и было).

Я: Тогда пришлите на этот же номер через WhatsApp или Telegram фото наклейки с серийным номером и моделью. Она находится там-то и там-то. Или просто любое сообщение, чтобы я смог Вам прислать пример фото.

К: Хорошо.

Через некоторое время получаю фото. Проверяю - светодиодная панель. У "Атлант" достаточно сложная схема поставок запчастей, поэтому самые ходовые запчасти мы на складе держим, а такие, как светод. панели и прочую редкость заказываем непосредственно под клиента. Прислать они смогут эту запчасть либо с моим большим заказом, либо курьером за отдельную плату, которая в 6 раз дороже самой запчасти.

Я в мессенджере сообщаю клиенту стоимость и сроки поставки запчасти. Она соглашается. Заказ оформлен, ждём, когда соберётся весь основной заказ, чтобы отправить с ним и эту платную деталь. При этом я даже не стал брать предоплату, в нарушение наших внутренних правил.

Прошло чуть больше месяца. Посылка получена, всё проверено, пишу клиенту, что можно договариваться о выезде на замену. И тут началось...

К: У миня халадильник на гарантии!!!! Пачиму вы с миня требуете деньхи?! Я буду жалавасься!!!!

Я: Вы не говорили при оформлении заказа, что холодильник на гарантии. Если это так - пришлите фото документов о покупке: или чек или заполненный гарантийный талон.

К: Мине как-то пофиг!!! Вы абязаны приехать и всё пачинить!!!! У миня гарантия!!!!

Я: Хорошо. Давайте так: если Вы не сможете подтвердить, что 3-х летний гарантийный срок у Вашего холодильника ещё не истёк, то ремонт будет платным, т.к. с даты выпуска Вашего холодильника прошло более 3-х лет.

К: Всё ясна!!! Вы машенники и абмансчики!!! Я жалавасься буду!!!

После этого разговора минуты две или три мы всем офисом мыли столы, полы и меня от слюней клиента... Налилось целое море даже через трубку телефона...

Следующий день. Звонок.

Д: "Дежурное приветствие".

К: Я вам вчира званила! Вы мине отказали в гарантийнам ремонти маего халадильника!!! Я требую, чтобы Вы приехали и пачинили по гарантии!!!

Д: Вам вчера уже всё объяснили и запросили у Вас документы, подтверждающие гарантийность.

К: Мне пофиг! Приехали быстро ко мне или я в суд пайду!!!

Д: Мы не можем выехать, пока Вы не предоставите документы, т.к., если холодильник будет не на гарантии, вы откажитесь оплачивать стоимость ремонта.

К: Ясна всё!!! Я вам абищаю очень "сладкую" жызнь!

Д: До свидания.

Проходит пара-тройка дней и мы получаем фото документов без какой-либо подписи. Просто фото и всё.

Гарантия подтверждена, необходимо согласовать время визита.

Д: "Дежурное приветствие". Гарантия подтверждена. Мы сможем к Вам приехать завтра, n-цатого числа, после 15:00.

К: Хорошо. Я согласна.

Д: Диктуйте адрес.

К: ул. Койкого, дом N, кв. nn

Д: в нашем городе нет такой улицы. Вы в каком городе?

К: Я в Сочи.

Д: Мы не выезжаем в Сочи. Наша зона обслуживания в пределах 100 км. от границ нашего города.

К: Как это так? Почему Вы не можете приехать ко мне? У меня же гарантия!

Д: Ехать к Вам не менее 12-15 часов, плюс необходимо будет оплачивать гостиницу, т.к. без отдыха водитель не сможет проехать обратный путь.

К: Мине пофигу! Приежжайти быстра!!! Вы мине сказали, што приедите завтро после трёх часов! Вы миня обманываети!!!

И бросает трубку.

Через некоторое время она же пишет в WhatsApp те же самые требования. Мы вдвоём с диспетчером по очереди пытаемся ей объяснить, что ехать очень далеко, что нам никто не заплатит, что есть гораздо более близкие к ней АСЦ и даже предоставили контакты этих АСЦ вместе с геометками, но всё без толку... Клиент просто игнорирует то, что ехать очень далеко. Видимо, не понимает вообще, что такое расстояние в принципе возможно.

Через пару дней снова звонок:

Д: "Дежурное приветствие".

К: Ну и когда Вы ко мне приедете?

Я: Мы Вам уже объясняли несколько раз и устно и в письменной форме, что на столь далёкие расстояния мы не выезжаем и что есть несколько АСЦ поблизости от Вас.

К: Мне абсолютно неинтересно, что Вы мне говорили и писали. Я хочу, чтобы Вы приехали и починили мне холодильник. Тем более, что я вас жду уже больше месяца. Вы же мне пообещали. Так выполняйте свои обещания!

Д: "передаёт трубку мне"

Я: Вы изначально не предоставили всю информацию по Вашей технике. В противном случае мы бы сразу вам предоставили контакты ближайших к Вам АСЦ, чтобы вы обратились к ним.

К: я ни буду ни к каму абращасься! Вы абязаны ка мне приехать!!! Именно вы и никто другой! Званити сами в сваи сервисы и пусть они ка мне приедут!!!

Я: Позвольте уточнить: Вы понимаете, что такое расстояние в 800-900 км?

К: Нет!!! Я ничего ни абязана панимать!!! Мине пофигу на ваши расстаяния!!! Вы приедите ка мне дамой на ремонт или паедите в суд!!! Я напишу на ваш завод, чтобы вас закрыли нафиг!!!

Я: Это Ваше право. Для начала Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, они Вам подскажут Ваши дальнейшие действия и помогут составить документы для суда.

К: Ах! Вы ещё и издеваетесь надо мной?! Ну я Вам покажу!!!

После этого она бросает трубку и блокирует нас в WhatsApp.

Буквально через несколько часов прилетает претензия от завода с примерно таким содержанием:

"Обратился клиент такой-то с таким-то холодильником. Сообщил, что Вы отказали ей в гарантийном обслуживании на выезде, даже несмотря на то, что запчасть Вы заказали конкретно под неё. Укажите причину отказа. Также уведомляем, что в следующем отчёте по ремонтам к Вам будет применён штраф за нарушение контракта и Законодательства РФ"

Объясняем всё заводу - соглашаются с нами. При звонке они вместе с нами посмеялись над клиенткой, которая вообще не понимает, что такое расстояние, время и прочее.

Кто-то скажет: "Выдумал всё". Ну и пусть. Те, кто работает в сфере обслуживания, наверняка встречали таких, а то и похуже...

P.S.: попытаюсь поднять историю WhatsApp и найти чат с ней. Если найду - скину в комменты.

а не вот это всё

И так, через три года, после двух зим в Паттайя, Бангкок, Самуи, Чангмай (не говоря уже про другие страны, не Тай), мы таки вернулись на Пхукет. 

Ностальгия. Олдтаун. Патонг. Да и вообще Пхукет кажется очень не очень, на фоне материка и других островов. 

А ведь тогда, три года назад, после Шри-Ланки (которая, если отрешиться от отсутствия цивилизации намного интереснее) - Пхукет казался чем то великолепным. Грусть-печаль-разочарование.

Следующий раз только для перелета. Зато ребенок был рад повидать свою первую кидзону (даже вроде что-то помнит про свои 2.5 года) 

Господа, есть небольшая коллекция винила и CD, про что интереснее было бы почитать? Винил разноплановый, но это рок, CD - тяжелый метал. Ну и пара фоточек для привлечения внимания

UPD, сорян, фоточка отклеилась одна) 

Это не просто название книги, это название второй части остросюжетного детективного триллера, о шведской семье по фамилии Карлсон.

Четверо кузенов решили отправиться на уединённый остров, к своей эксцентричной тётке по имени Фрида. Отличная идея, особенно учитывая тот факт, что тётка решила заиметь свой бизнес (легальный). Она решила разбить свой собственный парк. Специально для парка Фрида приобрела пятерых вомбатов. И вот, все четверо кузенов в предвкушении веселья отправляются на этот остров, но всё идёт совсем не так, как они планировали, ведь на остров помимо них пожаловали незваные гости…

Автором книги является всемирно известная Катарина Мазетти (швед. Katarina Mazetti) — шведская журналистка и писательница. Она даже в России издавалась не единожды.

Может быть кто-то уже читал? А может быть кто-то захотел почитать? В любом случае делитесь впечатлениями о книге.

P.S. внимание! Возрастное ограничение. Рекомендуется к прочтению для среднего школьного возраста.

P.P.S. обложка российского издания.

Решили мои дамы (жена и тёща) на даче заняться птицеводством, в смысле - завести кур. Дача недалеко от города (деревня в 50 км от СПб). Отгородил я территорию 2*5 м, обнёс сеткой, построил миникурятник с насестом. Всё, как я видел в детстве у бабушки в деревне. Тёща моя родом из псковской деревни, и, хоть уже давно живёт в городе, но у неё психология как в анекдоте: - Можно вывезти девушку из деревни, но невозможно вывести деревню из девушки. Ностальгирует по деревенской молодости. То задумает сажать картошку, то квасить капусту. Я, не желая обострять, два года копал – сажал – окучивал – выкапывал – увозил в город – хранил в гараже эту картоху. На третий год взбунтовался, сказал, что я, дитя асфальта, видал в гробу сельскохозяйственные поползновения, но тут у тёщи и сельскохозяйственный зуд утих.

Короче говоря, поехал я на близлежащую птицефабрику, купил там за сущие копейки полтора десятка умилительных жёлтеньких комочков, жалобно пищащих. Поселили их пока что в доме в отгороженном углу комнаты. Естественно, даже застеленный газетами пол был засран до невозможности, постоянный писк, воняет какой-то кислятиной, бабы непрерывно готовят им по науке корм.

Ладно, неделю можно и потерпеть. Потом их перевели в загородку на улице. Я думал, что не выдержат они сурового климата Ленинградской области, ан нет. Жрут, пищат. Снова жрут. Выжили все, стали через месяц толстыми, и, как им и положено, начали походить на бройлеров, стали линять, в смысле пушок менять на перья. Только один странный цыплёнок практически не отъелся, а превратился в голенастого и тощего спортивного вида петушка. Да, я же не сказал, что, оказывается, на птицефабриках хитрыми методиками определяют пол цыплят, и на продажу идут исключительно петушки. Курочки остаются, сначала работают на производстве яиц, потом, вместо выхода на пенсию, их пускают на мясо – такая продвинутая немецкая порода курей. Так что в курятнике оказалось полтора десятка ПЕТУХОВ. Когда им стало тесновато в загородке, их стали выпускать на территорию. И вот тут началось: начнёшь копать червей для рыбалки – тут же побегает вся кодла, лезет под лопату, сидит на лопате, жрут выкопанных червяков. Мало того, разбиваются на пары, становятся друг против друга и начинаются бескомпромиссные петушиные бои, только перья летят по территории. Потом меняются партнёрами и по новой.

Вечером их загоняли в отгородку. 14 штук. Пятнадцатый, спортсмен, не шёл туда ни в какую. Гоняясь за ним каждый вечер минут по 15, я себе дал слово, что его, подлеца, пущу в суп первым, (кстати говоря, так и случилось).

Были и другие проблемы. Я как-то обратил внимание, что земля в отгородке изрыта каким-то канавками, непонятные норы появились на куриной территории. Потом увидел, как вечером две упитанные мыши жрали насыпанный курям корм. Хотел сначала поставить мышеловки, потом понял, что первыми в эти капканчики попадут идиоты-цыплята. Лады. Ночи в Ленобласти не очень тёмные, кроме того, поставил недалеко от отгородки уличный фонарь, сел вечером с пневматическим ружьём с лазерным целеуказателем рядом с курятником. За три вечера отстрелял 22 мыши – похоже, мыши сюда сбежались пожрать на халяву со всей деревни.

Ну, и эпилог. По окончании летнего сезона был устроен банкет. Центральное блюдо – цыплята-табака. Цыплёнок-спортсмен, как я уже написал, пал от моего топора первым, сволочь голенастая. Но он был настолько неаппетитным на вид, так что пришлось его сварить, кости вынуть и отдать моему бультерьеру.

Его еще называют бронзовоспинной змеей, он принадлежит к семейству ужеобразные. Вид был описан совсем недавно, в 2007 году!

Источник